المساءلة والشكاوى

نؤمن بأن المساءلة أساس الثقة. نرحب بملاحظات وشكاوى المستفيدين والشركاء والمتبرعين وأفراد المجتمع، ونتعامل معها بسرية وحياد وجدية تامة.

التزاماتنا تجاهك

  • السرية التامة

    لا يطّلع على الشكوى إلا الفريق المختص، ويمكنك تقديمها دون ذكر اسمك.

  • عدم الانتقام

    لن يتأثر حصولك على المساعدة بأي شكل بسبب تقديم شكوى.

  • الرد خلال 7 أيام عمل

    نؤكد استلام الشكوى ونتابعها حتى إغلاقها ونُعلمك بالنتيجة إن تركت وسيلة تواصل.

  • الحماية من الاستغلال

    نتعامل بأولوية قصوى مع أي بلاغ عن استغلال أو إساءة من أي عامل أو متطوع.

قدّم شكوى أو ملاحظة

معلوماتك محمية ولا يطّلع عليها إلا الفريق المختص.